Auftrag: Aufbau digitale Infrastruktur für ein besseres Kundenerlebnis

Institut unter Druck: schlechte Geschäftsergebnisse und Fintechs, die Teile des Business mit Erfolg angriffen
niedrige Kundenzufriedenheit
IT Infrastruktur nicht den Anforderungen gewachsen

Webseite der Bank neu gestaltet
Web Inhalte wurden in sogenannten Content Snippets, also wiederverwendbaren Objekten von Inhalten strukturiert, so dass aufwändig erstellter Inhalt wiederverwendbar wurde und für die Personalisierung, also den individuellen Bedarf des Kunden, zusammengestellt werden konnte
Filialkonzept, das große Bildschirme in den Filialen verwendet, benutzt genau diese Inhalte wieder, um die Kunden bei Betreten einer Filiale zu informieren
täglicher Anlegerbrief am Morgen versorgte die verschiedenen Kundengruppen mit auf sie zugeschnittenen Inhalten
alle ausgespielten personalisierten Informationen wurden archiviert, so dass den Revisionsrichtlinien genüge getan wurde
Schaffung positiver Kundenerlebnisse
Anlagevolumen von drei Kundensegmenten um zweistelligen Prozentsatz gestiegen